Cómo tratar con los clientes

cómo tratar con los clientes

Un dependiente en una tienda pequeña o en unos grandes almacenes. Un empresario en una relación directa con sus consumidores. Un profesional de la abogacía, de la medicina, del diseño o de cualquier otro sector… Son muchos, por no decir todos, los trabajadores que han de aprender a tratar con los clientes. Sea cual sea tu ámbito, estos consejos te serán de gran ayuda para lograr el objetivo de tu empresa: vender.

Conoce en detalle tus productos y servicios

Sin ninguna duda, el primer paso para mantener una buena relación con el cliente es conocer en detalle lo que ofertamos. Es inadmisible que nos realicen una consulta sobre uno de nuestros productos o servicios y no sepamos la respuesta. Dar una imagen positiva sobre nuestra marca es la premisa esencial para mantener una relación beneficiosa con el cliente.

Gestiona las quejas y reclamaciones

Cualquier profesional que trabaje en atención al cliente, o en ámbitos que requieran un contacto directo, sabrá de la importancia de gestionar correctamente las quejas o reclamaciones. Representan el momento crucial para valorar si un trabajador sabe cómo tratar con los clientes. Presta atención a su queja, intenta suavizar la situación, argumenta tu postura y muéstrate agradecido. Así gestionarás la reclamación con éxito.

Empatía, atención y fidelización

Para conseguir vender un producto o servicio has de ser empático. Ponerte en la piel de tu cliente y demostrar comprensión. Así crearás un vínculo más cercano que le impulse a efectuar la compra. De la misma manera que si prestas atención a lo que te pide el cliente. Parece obvio, pero no siempre escuchamos. Nos centramos en vender nuestro producto o servicio y no atendemos a sus peticiones. Escucha y comprende.

Así, si mostramos empatía y atención por el cliente, este nos compensará con una fuerte fidelización. Para cualquier consumidor, la diferencia entre una marca u otra, un establecimiento u otro, es la atención del personal y la calidad de sus productos. Si ambas partes son buenas, el cliente será fiel a nuestra firma.

Para aprender a tratar con los clientes de manera fructífera puedes seguir estos consejos, pero también es necesario que dediques tiempo a formarte. Por ello, en Enseñanzas Modernas contamos con cursos intersectoriales relacionados con este ámbito. Gestión y Atención del Servicio Postventa, Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones, y Resolución de Conflictos con Clientes. ¿Te interesan? Estás dirigidos a trabajadores ocupados y, como toda nuestra oferta vigente, están subvencionados por la Comunidad de Madrid. Aprender a tratar con los clientes está al alcance de tu mano con Enseñanzas Modernas.